Welkom op mijn site, leuk dat u een kijkje neemt!

Mijn naam is Marcel Roskam en ik ben werkzaam als onafhankelijk Workforce Management Professional.

  • Loopt de wachttijd voor uw klant onnodig hoog op?
  • Is er nog verbetering in de samenwerking van uw WFM team mogelijk?
  • Is binnen uw operatie weleens onduidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is?
  • Wordt het nu echt tijd om de bestaande werkafspraken en processen te beschrijven?

Als het antwoord ‘ja’ is op één van bovenstaande vragen dan kan ik u helpen!

Ik heb als specialist gewerkt binnen alle disciplines van de WFM cyclus, van forecast tot traffic. Naast de operationele invulling ben ik ook werkzaam als coördinator, projectleider en de laatste jaren ook als teammanager WFM. Deze voortrekkersrol past mij goed omdat ik de mensen vaak mee kan krijgen in mijn passie voor het WFM vak en zelf ook inhoudelijk kan toetsen of bijsturen.

Ik weet hoe belangrijk samenwerking binnen het WFM team zelf is maar ook met de rest van de operatie zoals Teamleiders en HR medewerkers. Dat de toon waarop de WFM afdeling scenario’s en adviezen voorlegt, net zo belangrijk is als de inhoud zelf.

Ik communiceer open en direct en ik geloof in de kracht van het team. Graag bouw ik de brug tussen de harde cijfers en de vertaling naar de rest van de organisatie. Het effect van een goed werkende WFM cyclus is: een balans tussen efficiënte inzet en tevreden werknemers zodat de werkdruk gezond blijft en de kwaliteit van het klantcontact verbetert!

Visie

Dringend maar niet dwingend
De toon waarop cijfers en ideeën worden gepresenteerd of voorgelegd, is net zo belangrijk als de inhoud zelf. Er kunnen best tijdelijk andere en/of grotere belangen spelen dan een puur cijfermatige of efficiënte benadering; WFM is ondersteunend aan de operatie en legt scenario’s voor waaruit een MT kan kiezen.

Basis op Orde
Soms hebben bedrijven ambitieuze jaarplannen waarin technische oplossingen en veranderprocessen tegelijkertijd binnen een roerig klantlandschap moeten worden doorgevoerd. Wat mij betreft kun je pas verder professionaliseren als je Basis op Orde is: wie doet wat, hoeveel tijd kost het, zijn de taken beschreven en welke overlegstructuur is er. Als dit niet 100% duidelijk is werk je niet efficiënt genoeg en bouw je aan nieuwe ideeën verder op een wiebelige fundering waarvoor je uiteindelijk de prijs betaald.

Nulmeting

Door de huidige medewerkers en lopende processen onder de loep te nemen ontstaat er een beeld van de huidige situatie. Waar liggen de kansen en waar lopen uw mensen tegenaan? Is duidelijk wat er verwacht wordt qua taken en gedrag? Hebben uw mensen de juiste tools in handen en hoe is de samenwerking met de aangrenzende operationele afdelingen? Door middel van interviews met de betrokken medewerkers ontstaat er een beeld van de ‘as is’ situatie. Samen met mijn advies en uw prioritering kunnen we vervolgens bepalen wat een wenselijk en logisch vervolgtraject kan zijn.

Voormalige opdrachtgevers

‘Jouw vaardigheden om te netwerken zijn een aanwinst voor elk team. Datzelfde kan gezegd worden van de manier waarop je het team samen weet te brengen tot een hechte groep. Je staat erom bekend dat je zegt waar het op staat. Dat is een zeer belangrijke eigenschap wanneer het team wordt geconfronteerd met dilemma’s en anderen proberen controversiële kwesties uit de weg gaan.’

 – Profielschets – Lumina spark – 2023

‘Marcel heeft ervaring in diverse profit,- en non profit omgevingen en is zeer ervaren in het vak van personeelsplanning. Kernexpertise is coördinatie van de planning en hij is goed in het optimaliseren en verbeteren van planprocessen. Aangezien hij zelf op operationeel gebied heeft gewerkt kan hij goed verbinden met het management.

– Bart van der Wijst – Vlirdens – 2021

Marcel is een gewaardeerde collega die zijn vak goed verstaat. Hij praat, denkt en werkt mee aan het verbeteren van de planningskwaliteit op de vloer. Hij is zeer resultaatgericht en focust zich op de doelstellingen, indien dit niet lukt hoor je dit tijdig en onderbouwd terug. Tevens is hij besluitvaardig en komt hij niet vaak op een beslissing terug. Marcel heeft het afgelopen jaar veel gecoacht en naast veel  tijd heeft hij ook begrip en geduld getoond. Op deze manier heb ik er vertrouwen in dat de taken zorgvuldig worden opgevolgd door onze nieuwe collega.’

– Natascha van der Vegt – Telfort – 2008

Deelt gevraagd en ongevraagd relevante informatie met anderen. Hij heeft aandacht voor anderen waardoor zij zich serieus genomen voelen.
Gaat heikele kwesties niet uit de weg en durft zijn nek uit te steken. Hij weet waar kansen en mogelijkheden liggen en kan bij problemen een win-win situatie creëren.

– uit Match Q – Coniche – 2020

Contact informatie

Plan Roskam

Bloemhof 133
1403 LB Bussum
06-13.66.97.97

Algemene voorwaarden
Privacy voorwaarden

Kvk: 56446837
BTW-nr: NL001906671B13

E-mail: [email protected]
Website: www.planroskam.nl